Surabaya – Komitmen Polrestabes Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kembali diwujudkan melalui pelayanan humanis di Satuan Penyelenggara Administrasi (Satpas) SIM Colombo. Pelayanan yang ramah, cepat, dan berempati kini menjadi prioritas utama, terutama bagi masyarakat berkebutuhan khusus atau penyandang disabilitas yang mengurus Surat Izin Mengemudi (SIM).
Kanit Regident Satpas SIM Colombo AKP Tri Arda Meidiansyah, S.Tr.K., S.I.K., menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat tanpa terkecuali. Menurutnya, pelayanan berbasis empati dan kemanusiaan merupakan wujud nyata dari transformasi pelayanan publik di bidang lalu lintas.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat, termasuk bagi saudara-saudara kita penyandang disabilitas. Mereka memiliki hak yang sama dalam mendapatkan pelayanan administrasi SIM. Kami hadir untuk memastikan proses berjalan lancar, nyaman, dan bermartabat,” ujar AKP Tri Arda di sela kegiatan pelayanan, Selasa (28/10/2025).
Selain memperhatikan aksesibilitas fisik di area pelayanan, Satpas SIM Colombo juga telah menyediakan petugas khusus yang membantu penyandang disabilitas dalam setiap tahapan pendaftaran, ujian teori, hingga ujian praktik. Langkah ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi satuan pelayanan publik lainnya di Surabaya.
Sementara itu, Kasat Lantas Polrestabes Surabaya AKBP Galih Bayu Raditya, S.I.K., M.M., memberikan apresiasi atas upaya seluruh personel Satpas SIM Colombo yang telah bekerja dengan dedikasi tinggi. Ia menegaskan pentingnya menghadirkan pelayanan yang humanis, profesional, dan berintegritas dalam setiap kegiatan pelayanan masyarakat.
“Kami menekankan kepada seluruh anggota Satlantas Polrestabes Surabaya, khususnya yang bertugas di Satpas SIM Colombo, untuk senantiasa mengedepankan sikap humanis dan memberikan pelayanan terbaik. Masyarakat datang ke sini untuk mendapatkan kemudahan dan kenyamanan, maka itu harus menjadi prioritas utama,” tegas AKBP Galih Bayu Raditya.
Ia juga menambahkan bahwa pendekatan humanis bukan sekadar slogan, tetapi harus diwujudkan melalui perilaku nyata di lapangan. Petugas diharapkan mampu menjadi representasi Polri yang dekat dengan masyarakat, terbuka terhadap kritik, dan sigap membantu masyarakat dalam setiap kebutuhan administrasi berkendara.
Sebagai bagian dari modernisasi pelayanan, Satpas SIM Colombo kini juga memperkuat sistem antrean digital dan peningkatan sarana prasarana berbasis teknologi. Dengan demikian, masyarakat dapat merasakan kemudahan dan efisiensi dalam setiap proses pelayanan.
Langkah-langkah pembenahan dan inovasi tersebut sejalan dengan program prioritas Polri “Presisi” (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan) yang terus diimplementasikan oleh Polrestabes Surabaya di seluruh lini pelayanan publik.
Dengan hadirnya pelayanan humanis di Satpas SIM Colombo, diharapkan citra kepolisian semakin positif di mata masyarakat. Warga Surabaya kini tidak hanya mendapatkan pelayanan cepat dan tepat, tetapi juga merasakan sentuhan empati dan kepedulian dari jajaran kepolisian
( Suroyo)
